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改变玩法的618,家居企业如何突出重围?

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2024年06月04日 13:47:22
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伴随着消费观念的变迁,我国进入消费者主权时代,用户网购时更加理性谨慎。

日前,“618”年中大促拉开帷幕。开售当日,众多品牌捷报频传,喜迎“开门红”。


相较于往年618大促,今年规则出现调整,各大电商平台纷纷取消预售机制,立足用户视角,为用户提供更充足、更完整的决策周期。


京东大促时间约为30天,淘天、拼多多平台活动周期甚至长达32天。对于商家而言,这意味着更长期的考验,更紧迫的交付时间与更严峻的仓储压力。


一、各大平台为何取消预售?


回望2012年,天猫将房地产行业的预售模式引入电商大促,拉长购物狂欢节的时间尺度,通过提前支付定金锁定商品、约定时间支付尾款的方式,让供应链整合能力稍弱的中小电商也能分割大促流量。


预售制曾是电商平台吸引消费者的重要策略。相较于实力雄厚的大品牌,中小电商供应链体系不健全,缺乏商业弹性,大促期间往往面临需求承压,预售制将用户订单分散到不同时间节点,在一定程度上减缓短期的“波峰”冲击。


这一模式,一方面缓解电商平台技术支撑压力,另一方面给商家的生产、仓储、物流、交付、售后等环节提供调度空间。然而,这一模式的短板也非常明显,存在随意调价、延迟发货、不能退换货等问题,极大程度影响消费者购物体验。


取消预售是当今市场发展的必然结果。伴随着消费观念的变迁,我国进入消费者主权时代,用户网购时更加理性谨慎。取消预售在一定程度上能够帮助消费者缩短决策成本,最终促成交易。


尤其对家居、家电这类刚需产品而言,年中大促被看作“爆单”的重要节点。天猫方面最新披露数据显示,开售4小时,家装家居家电品牌爆发,戴森、海尔、海信、小米、林氏家居、全友等23个品牌成交额破亿,119个单品成交过千万。


二、家居企业如何承压?


大促开启之初,释放的往往是用户优先加购、只待大促降价的购买需求。这部分用户更注重网购商品的即得性。因此,服务时效直接影响用户的消费体验。


以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业,纷纷通过“品牌万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求,保障商品实时交付,优化用户购物体验。


作为众多知名家居品牌的战略合作伙伴,万师傅早已打通京东、抖音、拼多多等电商购物平台,一键实现系统对接,订单实时导入后台,任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装等服务,实现商品高效落地。


借助万师傅平台,任何规模的家居电商能够找到最合适的交付解决方案,构建覆盖全国的健全服务体系,一键下单,1分钟内3个报价,2小时内预约上门,平均服务时长约为31.7h。极致服务时效,助力家居企业高效交付,抢跑市场,全程保障消费者体验。


公开资料显示,截至2023年11月,万师傅入驻师傅已超260万,服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县,累计服务超1.2亿次。按七普数据测算,相当于服务全国超1/5家庭。以强大的服务供给与覆盖能力保障品牌售后半径,助力家居商品销往全国。


三、解法:价格和服务两手抓


今年“618”与“520”撞脸,在电商平台促销常态化的背景下,消费者的关注点发生显著变化,从只看低价到关注综合性价比和综合服务体验。


公开调研结果显示,五成消费者注重价格和促销力度,44%看重平台的正品保证,34%看重产品力价格力服务力的综合购物体验。


在消费态度和消费方式上,48%用户“追求极致性价比”。其中极致性价比并非价格便宜的超出预期或全网**价,而是综合体验好,指的是除价格以外,综合品牌、质量、物流、增值服务等多个因素,令用户愉快、舒心的消费体验。


家装家具家电商品具有非标、大件、易损等先天属性,交付周期长,因此,“最后一公里”落地交付显得极为重要。


为确保服务质量,万师傅制定严格的审核机制与晋升机制,通过定期培训强化师傅技能,持续提升服务品质。


面对618、双11等购物旺季,万师傅开展专项培训,覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧,帮助师傅高效应对大量订单,提升服务质量和效率。


作为首批广东省专精特新企业,万师傅以众包模式聚合全国优质服务资源,依托LBS、大数据、云计算及AI技术,实时完成供需关系的精准对接,深入分析用户和师傅画像,根据服务需求,将订单精准推送给“技能定位”双重匹配的专业家居师傅。


基于智能推单算法,师傅服务前的路程与时间成本大大缩减,有效提高服务效率。一方面,师傅可以根据需求定位合理安排工作时间,有序接单;另一方面,抛开服务前因素,师傅报价更为纯粹,用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。


经济学家分析认为,万师傅提出的“让用户自由选择,让师傅自主经营”的品牌理念,完全贴合当下消费者生活方式变化所引发的消费需求更新。


家居行业发展至今,买卖双方还是存在严重的信任问题,平台作为安全、公开、透明的交易场所,为双方提供担保交易,通过精准匹配提高效率,依托商业保险全程保障安全,切实消解信息差,逐步打破隔阂,建立互相信任。


据悉,为响应各大品牌的“以旧换新”策略,万师傅推出“以旧换新”配套售后服务,涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类,任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务,一站式解决用户及商家换新需求。

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