智能窗帘在智能家居中的痛点

　　痛点是任何一个企业都需要重点解决的难题。近些年智能窗帘发力行业布局和纵深拓展，下沉到多个细分市场中，获得快速增长，但也面临多个挑战。本文将从智能窗帘的痛点出发，结合企业应对背景，对智能窗帘产品同质化现象、B端和C端的用户关注点、物流运输成本及安装售后服务等痛点进行分析。

　　产品：同质化现象严重

　　智能家居通过近些年的快速增长，产品多样化趋势明显，功能集成度高的产品成为用户选购的关键点。与传统窗帘不同，智能窗帘在电机研发水平上较之过去有很大改进，这促使智能窗帘在功能演示上更多元化，双向交互功能更人性化，从而带给用户便捷的智能生活体验。

　　但不可避免的是，随着行业市场竞争力的逐步增强，产品出现同质化现象愈发严重。主要体现在三大方面，首先是外观设计，智能窗帘的核心在于电机构造，市场中的新品在外观上趋于雷同，造成用户审美疲劳；其次在于功能，智能窗帘在电机研发、语音交互和场景联动等方面相似性高；最后是营销模式，与过去企业积极布局线下渠道不同，如今经过市场的洗礼，用户关注点的转移，企业注重将线下和线上的渠道同步打通，从而在市场布局中，容易激发新一轮的渠道布局热潮。

　　产品是智能窗帘的核心，是企业拓展市场的关键。产品同质化现象在各个行业中都是不可避免的痛点，这要求企业根据市场用户需求的变化，积极转变研发思路，提供最好的智能化单品。杜亚根据智能窗帘市场发展趋势，结合自身企业优势，发布了杜亚D8系列智能窗帘新品，全新结构重新定义智能窗帘，同时还发布了全球首款真正的智能窗帘伸缩轨，搭载了高品质直流电机和高精度减速箱，在电机设计上，采用隐藏式柔性输出头设计和磁悬浮定位柱技术，让电机性能和寿命在原来的基础上提升了一大截，为行业市场发展指明了方向。

　　定制：To B、To C要“对症下药”

　　在传统窗帘中，大部分都使用罗马杆或者轨道来进行安装使用，虽然简单易用，但形式单一，在功能性方面显然不足。步入到智能窗帘时代，语音控制、APP端操控、定时和轻拉启动等多种功能被广泛应用。为了满足用户日益增长的需求，便利、时尚和智能化成为趋势，个性化和定制化是用户关注的焦点，这也成为智能窗帘企业研发和布局的痛点。

　　针对智能家居B端市场，地产、酒店和公寓等市场对于智能窗帘的要求高，一般需要专业的系统集成商进行集成和打通，不局限于某一个智能窗帘单品，同时B端用户对整体智能化构成，全屋场景的智能联动要求高，造成单个智能窗帘市场难以推出符合用户选择的单品或套装。此外，To B的智能家居项目客单价通常较高，这在无形中增加产品成本，“对症下药”是智能窗帘企业拓展B端市场的关键。

　　针对智能家居C端市场，普通用户对智能窗帘的认知程度在提高，这是行业普及力度增强带来的优势，但不可否认，随着用户生活条件的逐步提高，对于品质化的追求会更高，过去单一功能的智能窗帘已然不适合未来发展的主流趋势，场景联动功能需要更加多样化，因此企业针对C端市市场的痛点，需要着重推出个性化和定制化产品，从而满足用户需求。

　　运输：物流成本过高

　　运输难题横亘在多行多业中，智能家居也不例外。随着行业的发展速度愈发增快，物流运输成本过高是智能家居企业开拓市场的阻碍因素之一，也是导致智能单品销售成本难以降低的原因之一。智能窗帘的市场份额逐步增大，对智能家居企业来说，物流成本自然会降低，但由于激烈的市场竞争，企业间库存和仓储压力变大，2020年受到疫情冲击，上游原材料成本持续增加，导致企业在运输物流上的成本压力陡增。

　　产品破损影响用户体验。在运输过程中，受到不可控的因素很多，窗帘导轨或者是成品遮阳帘都是长条形的包装，容易因运输环节导致挤压、震荡等损坏产品，因此要求产品在平稳的环境中运输，一旦在运输中受到破坏，会导致用户体验感变差，这个痛点成为很多智能家居企业面对的课题。

　　针对智能窗帘，由于90%以上产品属于按需非标定制，没有标准规格包装，导致产品窗帘的物流成本增加；针对快递行业通行规则，一般会对包装长度超过1.5米的包裹加收“超长费”，根据市场数据表明，智能窗帘超过1.5米包装长度的占比超过60%，无形中增加了运输成本。

　　窗帘电机的研发会根据市场变化推陈出新，但社会运输难题需要政府、企业和个人三大主体之间协同进行，重点在于企业如何采取措施应对运输难题，比如提高企业物流运输管理水平，统筹安排，尽量压缩不必要的环节，同时可根据企业经营优势，采用整车运输，以区域为划分标准，利用分区产销新模式，控制运输成本，进而提升产品性价比。

　　安装和售后服务：

　　合作伙伴共同努力，广泛合作

　　安装是用户使用智能家居产品的第一个过程，关系着对智能单品的第一印象，随着市场智能化需求增长，智能家居在前装、后装市场中取得了瞩目的成就，但也遇到了安装痛点。在后装市场中，主要面临实施难度大和成本高的痛点，由于传统集成商主要是按照传统综合布线设计和安装，未对智能家居智能化后装部署考虑，导致智能窗帘在安装过程中要进行重新布线，无形中增加了安装成本。

　　前装市场在施工中需要专门的智能家居服务商进行安装，同时对于别墅等高端项目的前装智能家居项目，需要打造更精准的定制化服务，从而满足客户需求。前装市场中的设备安装、系统调试等都与装修进度同步进行，协调性、安全和服务三者缺一不可，成为智能家居增长的痛点。

　　专业人员缺乏。用户需要提供多品类智能单品安装和调试的专业人员，但行业市场中能独立完成窗帘、门锁、灯具和开关等产品安装的专业人员缺乏，多数人员都只具备安装一种单品的能力。

　　售后服务建设是智能家居行业一直无法避免的痛点。针对智能窗帘的售后服务，目前还没有形成真正的规模化运营，由于销售服务需要整体的生态体系支撑，单个企业无法支撑售后服务的经营，因此需要行业合作伙伴共同努力，广泛合作，共同打造良好的售后服务模式，共推智能家居行业健全发展。杜亚在智能窗帘安装和售后服务中，在市场中形成了独特的优势，比如电机5年质保，实行终生售后的模式，杜亚拥有专业安装工程师50000+，在全国3000+区县提供上门安装的服务，同时在线上有专属客服可一对一对提供精准对接，让客户体会到最好的安装和售后服务体验。

　　总 结

　　痛点就是机遇。智能家居行业的发展一直都在迎着痛点稳步推进，智能窗帘有很好的市场前景，无论是单品研发，还是集成服务，智能窗帘在智能化操作上会更便利，企业通过解决市场痛点，推陈出新，满足客户智能化和定制化需求，未来智能窗帘市场必将更加广阔。