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智能手机上的营销,你懂多少?

来源:第一营销网 时间:2013-08-22 09:57 浏览次数:53410
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  易观智库产业数据库显示2013年中国移动互联网市场用户规模预计将达6.48亿,同时,谷歌调查了1000名中国成年在线用户,67%的人年龄在18-34岁之间且53%的人拥有本科以上学历,调查对象中男性占了多数。智能手机、移动互联网再“侵蚀”着我们的生活。 智能手机,作为人们最私密,也是最亲密的媒介形式,被誉为人体器官的延伸,办公、娱乐、阅读、休闲、游戏等几乎所有PC上能实现的,借助智能手机完全可以完成。很多企业也看到了这样的机遇,借助智能手机、利用移动互联网进行营销,被很多企业列为企业战略的一部分,手机支付、手机钱包、手机炒股等等,也快速的渗透到了金融行业,成为金融行业的战略性机遇。 移动互联网发展的太快了,以至于很多企业还没反应过来,就已经落伍了,保险行业更是如此。保险业务是“强关系”业务,这一点和智能手机、精准性、贴身性、私密性息息相关,这决定了智能手机是打开保险公司与客户关系的“金钥匙”。
  
  智能手机将成为保险业务的最佳入口:

  华尔街有句名言:“唯趋势才是你的朋友”,一个人掌握不了趋势会被社会淘汰,一个企业掌握不了趋势则会被市场淘汰,这是铁一样的定律,就目前来说,智能手机、移动互联网无疑是整个社会的趋势所在,如同当年的互联网一样,再很大程度的改写着人们的生活方式、企业经营模式和市场行为。

  千万不要以为保险行业相对传统就可以忽略这样的社会趋势,面对趋势,谁能不能置身事外,就目前的移动互联网发展速度,我们有理由相信,几年之后的保险业务模式,完全可以在手机上完成,对于保险公司来说,只是需要掌握如何通过移动互联网精准找到客户和搭建一系列的移动营销平台去维护客户关系的方法。

  你的客户在哪里?这是每一个企业面临的最大问题,对于客户来说,他们并没有能力去分辨那个公司好、或者同类型险种到底哪家公司更适合自己,在这个时候,信任就显得至关重要,把业务建立在信任的基础之上,这个特点是典型 “强关系”的业务模式,但是,信任无法衡量,与客户关系的建立人为的不确定性因素太大,因此,在如何建立信任这一方面,保险公司很难形成突出的核心竞争优势。产品优势又因为很容易被模仿也很难形成竞争刚优势,因此保险公司就形成了,一方面,要不断寻找客户解决生存的问题,另一方面,要不断提升品牌解决企业的发展问题。

  保险行业移动营销的特点:

  面对保险品牌的这两个问题,移动互联网也不可能解决全部问题,但作为一种途径,并且作为一个可能改变保险行业趋势的途径,移动互联网在解决“如何找到客户?”方面有自己独特的优势。

  目前的移动营销已经与云技术结合了起来,可以根据客户手机里下载的APP、浏览的WAP网页,或者经常去的商场、写字楼等判断出客户的年龄、职业、收入水平、喜好等等。这无疑为保险业务的精准推广找到了依据,而这一点也只有在移动互联网上能够实现。此外、目前的LBS技术,可以让短彩信、APP广告、手机桌面通知广告的推送精确到100米之内,也就是说,如果锁定了建外sohu这个范围,哪怕是相隔一条马路的国贸绝对收不到信息,精准是移动营销的一大特色。

  结合移动营销,也可以这样找到客户。通过LBS技术,锁定目标市场区域,例如国贸商圈,中关村商圈等客户相对集中的地方,通过手机的短信、彩信推广保险业务信息,这个完全可以通过保险业务人员与相关短彩信平台合作来完成。还可以通过APP进行推广,当商圈附近的客户在通过APP应用炒股,玩游戏,阅读的时候,通过移动广告平台、短彩信平台、PUSH广告平台等推送相关信息到客户的手机上,有兴趣的客户可以通过点开广告,打开推广页面,甚至可以实现一键拨打电话去咨询相关保险业务。

  移动营销的另外一大特色,就是便捷性,手机是随身携带的媒体,无论是家里、地铁上、或者逛街、度假,随时可以通过手机上网浏览、查阅信息、休闲娱乐。在中国的特殊环境下,一般客户很难意识到自己需要购买保险,除非是特定环境下,例如朋友、亲戚的口碑推荐,一些突发事件的影响,以及对未来不可预期的担忧等等,这种对保险的需求意识往往稍纵即逝,如果这个时候,客户的手机上适时出现保险的推广信息,必将给客户留下深刻的影响,相比较其他推广形式,例如电话、邮件、广告等,手机作为客户随身携带的媒体形式,更加容易实现第一时间推送保险信息,更加容易触发客户购买的需求。

  手机并不仅仅是保险业务的推送平台,手机作为客户随身携带的媒体,其交互性也非互联网和传统媒体所能比拟的,微博、微信这些社会化媒体在移动互联网上的成功可见端倪。用户不仅仅能够通过手机即时的了解保险业务,还能快速的将这些信息分享出去。例如,客户看到了一个不错的保险,自己又没把握下决定,可以通过微博、微信发送给有经验的朋友帮助自己参考。互动的形式不仅如此,邮件、短信彩信、客服电话等等都可以成为交互的载体,在APP上面几乎所有的社会化媒体渠道都可以打通,客户可以自由选择自己喜欢的交互方式进行互动。

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